Questa prima parte è uscita fuori facendo una selezione di copia e incolla (residui di una chat precedente)
ordine n. xxx-1096182-xxxxxxx ho bisogno di cambiare indirizzo, ho provato ad annullarlo ma mi è stato scritto che non è sicuro che venga annullato
11:21 Maria Sara sta partecipando alla chat e sarà disponibile a chattare tra un minuto.
Maria Sara | Servizio Clienti Buongiorno e grazie per aver contattato Amazon Business, mi chiamo Sara e sarò lieta di aiutarti. Ho il piacere di chattare con Stefano xxxx?
M11:22 si grazie, quello che ho scritto le risulta?
11:23Maria Sara | Servizio Clienti Piacere Stefano, si sto verificando l’ordine che mi ha indicato
effettivamente l’ordine è già entrato nel processo di preparazione alla spedizione
E’ per questo motivo che la sua richiesta di annullamento non è andata a buon fine
L’ordine infatti non può più essere annullato ne modificato, tuttavia c’è una seconda possibilità per modificare l’indirizzo
Posso verificare io per lei la spedizione dell’ordine e una volta che verrà affidato al corriere, invierò direttamente io la richiesta di modifica dell’indirizzo di consegna
M11:25 purtroppo se non viene modificato tornerà indietro e richiederò rimborso
11:25Maria Sara | Servizio Clienti Guardi il problema è questo, non tutti i corrieri permettono di modificare l’indirizzo di consegna, se venisse affidato ad esempio a Poste Italiane non sarà possibile richiedere la modifica Se preferisce, posso provare a inoltrare io una richiesta di annullamento e di cancellazione della spedizione
M11:27 quindi mi sta dicendo che non posso annullarlo? io non ho ancora ricevuto nessuna email riguardo la spedizione, solo dell’acquisto e di solito è possibile annullarlo fino a che non si riceve la email di preparazione spedizione
11:27Maria Sara | Servizio Clienti Esatto, le spiego L’ordine non è stato spedito, fisicamente non ha lasciato il nostro magazzino, tuttavia è in preparazione alla spedizione, significa che potrebbe essere spedito a breve
M11:28ok allora annulliamolo
11:28Maria Sara | Servizio Clienti Inoltre l’importo di EUR 21,30 è già stato autorizzato sulla sua Viasa Electron*Visa
M11:28 non desidero perdere tempo dopo alla ricerca del corriere o posta per poi far tornare indietro il paccoe che c’entra? può essere poi rimborsato se non viene consegnato
11:29Maria Sara | Servizio Clienti Benissimo, verifico io allora per lei, l’importo potrebbe rimanere temporaneamente bloccato sulla carta, era giusto per informala Ad ogni modo procedo e le do la conferma
M11:30se questo venditore e voi non siete in grado di cambiare indirizzo allora unica soluzione è annullarlo non mi da nessuna altra scelta Maria Sara
11:30Maria Sara | Servizio Clienti Mi spiace certo, procedo io non si preoccupi Verifico se il sistema me lo permette e le do conferma, mi dia giusto qualche minuto
M11:31certo
11:31Maria Sara | Servizio Clienti Grazie mille Eccomi Stefano, grazie per l’attesa
M11:33prego
11:34Maria Sara | Servizio Clienti Mi spiace doverle confermare che il sistema non permette neppure a me l’annullamento della spedizione e dell’ordine Posso comunque attendere che venga spedito e richiedere il rientro al mittente non appena viene affidato al corriere
M11:34 incredibile ok vedremo cosa succede… già è successo per questo la ho contattata e probabilmente sarà la posta a consegnarlo e loro sono di coccio
11:35Maria Sara | Servizio Clienti E’ in preparazione alla spedizione, di fatto sta per lasciare il nostro magazzino, è questo il motivo per cui non abbiamo più possibilità di intervenire Si Qualora fosse Poste confermo che non lo potrò richiedere tuttavia lo verificherò comuqnue per lei
M11:35 grazie, non posso fare altro, quindi le anticipo che la spedizione sarà impossibile da consegnare e che tornerà indietro dopo di che chiederò il solito rimborso
11:36Maria Sara | Servizio Clienti Consideri in ogni caso che con il rifiuto della consegna la spedizione andrà in automatico in rientro al mittente e le verrà corrisposto il rimborso completo al ricevimento dell’articolo
M11:36 peccato pensavo che nel 2020 qualcosa di migliore sarebbe stato applicato dalle grandi aziende non ci sarà un rifiuto, non c’è nessuno li!!
11:37Maria Sara | Servizio Clienti Mi spiace Stefano, quando gli articoli stanno per essere spediti l’ordine non può essere annullato
M11:37ok grazie, buona giotnata
11:37Maria Sara | Servizio Clienti Ah ecco, capisco certo, la ringrazio Stefano, e le auguro un buon proseguimento di giornata
M11:38 non perdiamo altro tempo e buon anno
11:38Maria Sara | Servizio Clienti Clicchi pure su Termina chat per chiudere la finestra di chat e riceverne la trascrizione per email.
M11:38M Maria sta partecipando alla chat e sarà disponibile a chattare tra un minuto.
Qui invece la chat di oggi come vedete dagli orari diversi
Maria | Servizio Clienti Ciao sono Maria e sono lieta di aiutarti
M09:54 buongiorno
09:55Maria | Servizio Clienti Sto chattando con Stefano xxxxx?
M09:55 si
09:55Maria | Servizio Clienti Piacere Stefano, dimmi pure
M09:55 stavo facendo un po di controlli su ordini che ho fattoe non mi risulta un libro che ho ordinato il 19 sett 2020 Ordine # xxx-6994407-xxxxxxx ho ricevuto Awakening in the Dreamma non il volume 2 di Selected by Extraterrestrial
09:56Maria | Servizio Clienti ok, verifico subito l’ordine Dalle verifiche effettuate mi risulta consegnato nello stesso pacco dell’articolo Awakening in the Dream, ti ricordi se per caso il pacco era danneggiato o manomesso?
M10:00 qui di solito arrivano sempre mezzi apertima ho sempre trovato tutto e confermo, di quei due libri solo Awakening perchè ho il volume 1 di Tompkins e aspettavo il vol.2 purtroppo è un’isola maledetta per le consegne essendo in mezzo l’atlantico…
10:01Maria | Servizio Clienti ok, posso chiederti come mai ci contatti solo ora per segnalarcelo?
M10:02 perchè l’ho cercato come un matto e non trovandolo ho riscotruito quanto accaduto inoltre qui arrivano smepre molto dopo, quindi aspettavo ancora ma ormai è passato troppo
10:03Maria | Servizio Clienti ok Stefano, ti ringrazio per il riscontro. Ti chiedo qualche minuto gentilmente, nel caso vorresti una sostituzione o un rimborso?
M10:04 ho sempre libri in arrivo sia da voi sia da altri shops, no vorrei che il libro sia consegnato
10:04Maria | Servizio Clienti ok quindi una sostituzione concedimi qualche minuto per verificare grazie
M10:07certo
10:07Maria | Servizio Clienti Stefano, in via eccezionale abbiamo provveduto a creare un ordine sostitutivo, per la prossima volta non potremo procedere in quanto queste problematiche vanno segnalate nell’immediato
M10:14 lei ha perfettamente ragione purtroppo la mente in questi periodi vaga abbastanzae tra le tante cose non prioritarie, si perde il filo di… Arianna
10:15Maria | Servizio Clienti Certo, lo capisco Stefano
M10:16 per fortuna sembra che l’animo umano a volte comprende, cosa che una AI invece non farebbe grazie a te Maria, di carne e ossa ancora possiamo interagire tra umani…
10:16Maria | Servizio Clienti Figurati, è stato un piacere, dimmi pure se posso fare altro per te al momento
M10:16 anche se la AI è talmente incredibile che non mi stupirei se tu non fossi Maria.. ma una AI grazie e buona giornata!
10:17Maria | Servizio Clienti Grazie mille, una buona domenica Stefano 🙂 A presto!
10:25infatti cara Maria Sara, una intelligenza artificiale 😀
10:25Maria | Servizio Clienti Cioè Stefano?
ce l’ho ancora in linea….
